Business connect BCT - נטפון תקשורת
15601
rtl,portfolio_page-template-default,single,single-portfolio_page,postid-15601,ajax_fade,page_not_loaded,,qode-theme-ver-13.3,qode-theme-bridge,disabled_footer_bottom,wpb-js-composer js-comp-ver-5.4.5,vc_responsive

Business connect BCT

בית > Business connect BCT
  • Business Connect BCT
Category
אפליקציות
תיאור המוצר

BCT הינה מערכת CallCenter משולבת business connectivity ורתימה של כלל עובדי החברה לשיתוף מידע ארגוני וקשר בין הלקוח לעובדי הארגון.

המערכת מייעלת תהליכי עבודה ורותמת את משאבי החברה למתן מענה איכותי ויעיל בכמה מדיות שונות.

  1. שיחה קולית
  2. צ'אט עם נציג
  3. Web Callback באתר החברה

למערכת דרך חכמה לחבר את עובדי החברה מבלי קשר למיקומו הגאוגרפי של העובד ושימוש בתפקידים מותאמים מראש

מאפייני המערכת:
  1. עד 200 ערוצי דיבור
  2. גמישות
  3. אלפי סוכנים (Agents)
  4. אלפי עובדים (Employee)
  5. נתב שיחות
  6. נתב Email
  7. CallBack
  8. הפצת מסרים ליעדים פנימיים וחיצוניים
  9. הפצת SMS
  10. דוחות מתוזמנים ובזמן אמת
  11. מסכי תצוגה בזמן אמת (גם במצגת PowerPoint מותאמת ומעוצבת לפי בקשת הלקוח)
  12. הקלטת שיחות
  13. Skill based routing
  14. Blacklist
  15. סקר שביעות רצון לפני מענה של נציג שירות או לאחר שיחה עם נציג שירות
  16. Web Callback כניסה לתור לקבלת שירות מנציג באתר האינטרנט של החברה
  17. Web Chat – צ'אט עם נציג באתר החברה.
  18. עמדת מרכזנית – עמדה שרואה את כלל התורים וכל הארגון.
  19. העברת שיחות בDrag and drop
  20. אינטגרציה לSkype for business
  21. אינטגרציה למערכת CRM ארגונית.
  22. למפרט המלא הקליקו כאן 
Call Now Button




צרו איתנו קשר